Termos de serviço

TERMOS DE SERVIÇO DA TORNEIRAS ROYAL

Estes termos apresentam as condições de uso do site e de compra na Loja Torneiras Royal. Leia também nossa Política de Frete, Política de Troca, Devolução e Reembolso e Política de Privacidade. As informações do produto, da oferta e do checkout integram as condições da sua compra. Nenhuma disposição destes termos limita os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.

INFORMAÇÕES DOS PRODUTOS

Antes de comprar, confira as medidas, materiais, acabamentos, requisitos de instalação e demais características descritas na página do produto. Para torneiras e acessórios, verifique a compatibilidade com o local de instalação e siga as instruções recebidas com o produto. Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de concluir o pedido.

PREÇOS, DESCONTOS E PAGAMENTO

Os preços são apresentados em reais (R$). As formas de pagamento disponíveis, eventuais condições de parcelamento, descontos e o valor do frete são informados no checkout antes da conclusão da compra. Confira o valor total antes de confirmar o pedido. Cupons seguem as condições da oferta e reduzem o valor da compra quando aplicados; não representam crédito em dinheiro.

Alterações de preço ou de ofertas no site não modificam as condições de pedidos já contratados. Em caso de divergência entre a compra e a oferta, entre em contato para a solução do problema, preservadas as opções e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

PEDIDO E DADOS DE ENTREGA

Informe dados corretos e completos para contato e entrega, incluindo endereço, número, complemento e CEP. Confira e corrija as informações antes de finalizar a compra. Se identificar um erro após a conclusão, entre em contato o quanto antes para verificarmos a possibilidade de ajuste. O pedido e os detalhes da compra serão confirmados pelos meios disponibilizados pela loja.

FRETE E PRAZOS DE ENTREGA

Oferecemos Frete Econômico grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra, com prazo total estimado de 7 a 14 dias úteis, e Frete Expresso pelo valor fixo de R$ 97,00, com prazo total estimado de 5 a 10 dias úteis. Esses prazos são contados após a confirmação do pagamento e incluem separação, embalagem e despacho. Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.

As opções, valores e prazos são apresentados no checkout. Consulte a Política de Frete para informações de rastreamento, tentativas de entrega e retirada. Em caso de atraso ou não entrega, entre em contato para solicitar uma solução, inclusive o cancelamento e o reembolso quando cabíveis.

CANCELAMENTO DO PEDIDO

Você pode solicitar o cancelamento antes de o item ser processado para envio pelos nossos canais de atendimento. Depois dessa etapa, nossa equipe orientará sobre a entrega e a devolução. O processamento ou o envio não elimina o direito de arrependimento nem os direitos em caso de defeito, divergência com a oferta ou atraso.

ARREPENDIMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Nas compras online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. A devolução por arrependimento dentro desse prazo tem frete de retorno gratuito e nenhuma taxa de reabastecimento. Compras com cupom ou em promoção também estão abrangidas.

O reembolso considera os valores efetivamente pagos, incluindo o frete quando aplicável, e segue a forma de pagamento da compra. Para solicitar, utilize os canais de atendimento ou a ferramenta de solicitação disponível na sua conta, quando apresentada. Consulte nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso para as orientações de envio e processamento.

DEFEITOS E GARANTIA

O prazo de arrependimento não substitui a garantia legal. Para produtos duráveis, como torneiras e acessórios, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Além da garantia legal, a Torneiras Royal oferece a garantia comercial de 1 ano contra defeitos de fabricação anunciada pela loja. Essa garantia é complementar e não reduz os direitos legais. As solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

PRIVACIDADE E USO DO SITE

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade. Use o site de forma lícita e não tente acessar contas de terceiros, interferir no funcionamento da loja ou utilizar dados de outras pessoas sem autorização. Links para serviços de terceiros podem ter condições próprias, sem afastar as responsabilidades legais da Torneiras Royal na sua compra.

ATUALIZAÇÕES E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes termos podem ser atualizados para refletir o funcionamento da loja ou mudanças na legislação. As atualizações não alteram as condições de compras já realizadas nem restringem direitos legais. As relações de consumo são regidas pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas regras de comércio eletrônico. Permanecem preservados o acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

ATENDIMENTO E ENDEREÇO

Para dúvidas, cancelamentos, reclamações, trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@torneirasroyal.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93623-9373. Informe o número do pedido ou os dados necessários para localizá-lo. A resposta às solicitações será encaminhada em até 5 dias, conforme as regras de comércio eletrônico.

Endereço da empresa: Avenida Morais Costa, 104, Sala E108, Vila Industrial, São Paulo/SP, CEP 03253-000, Brasil. Para devolver um produto, solicite primeiro as orientações de envio e o endereço de retorno à equipe de atendimento.