Política de privacidade

A Torneiras Royal respeita a privacidade de clientes e visitantes de torneirasroyal.com.br. Esta política explica quais dados são utilizados durante a navegação, as compras e o atendimento, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados e como exercer seus direitos.

Você sabe o que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) estabelece regras para o tratamento de dados pessoais no Brasil. O uso dos dados deve respeitar finalidade, necessidade, transparência, segurança e os direitos do titular.

Quais dados pessoais utilizamos?

Compra e cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança, informações dos produtos e pedidos e, quando solicitado para a operação, CPF ou outros dados necessários ao pagamento e à emissão de documentos fiscais.
Atendimento: informações que você fornece por e-mail, formulários ou WhatsApp, como número do pedido, mensagens e arquivos necessários para tratar dúvidas, cancelamentos, trocas ou devoluções.
Navegação: informações técnicas sobre o dispositivo e o navegador, endereço IP, páginas visitadas e interações com o site, coletadas pela plataforma e por tecnologias de cookies e análise.

Forneça somente as informações necessárias ao seu atendimento. Não envie senhas ou dados completos de cartão por e-mail ou WhatsApp.

Como usamos os dados pessoais que coletamos?

Utilizamos os dados para registrar e processar pedidos, confirmar pagamentos, emitir documentos fiscais quando aplicável, realizar entregas e rastreamento, prestar atendimento e executar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos. Também são usados para manter o funcionamento e a segurança do site, identificar problemas e melhorar a navegação.

Dados necessários à compra e ao atendimento são tratados para realizar os procedimentos solicitados por você e cumprir o contrato. Registros fiscais e outros dados exigidos por lei são tratados para cumprir obrigações legais. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deve ser específico para a finalidade informada e pode ser revogado.

Ao se inscrever para receber novidades e ofertas, seus dados de contato serão utilizados para essa finalidade. Você pode pedir o descadastro pelo canal de atendimento ou pela opção disponível na própria comunicação. O descadastro de mensagens promocionais não impede o envio de informações necessárias sobre um pedido em andamento.

Com quem os dados podem ser compartilhados?

Compartilhamos as informações necessárias com fornecedores que participam da operação da loja: Shopify, responsável pela plataforma de comércio eletrônico; prestadores de serviços de pagamento; Correios e outros responsáveis pela entrega do pedido; e serviços utilizados para atendimento e análise de navegação. Informações também podem ser fornecidas para cumprir obrigações legais e ordens de autoridades competentes.

Nos atendimentos pelo WhatsApp, as mensagens passam também pela plataforma desse serviço. O uso do serviço está sujeito às suas próprias condições de privacidade. Para informações sobre o tratamento realizado pela Shopify, consulte a Política de Privacidade da Shopify.

Você sabe o que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos gravados no navegador. Junto com tecnologias semelhantes, ajudam o site a manter o carrinho, a sessão e o checkout, lembrar escolhas e compreender como as páginas são utilizadas.

Cookies Primários

São associados ao domínio visitado e podem apoiar funções da loja, como carrinho, sessão, preferências e operação do checkout.

Cookies da Sessão

São temporários e usados durante a navegação. Em geral, são encerrados ao fim da sessão do navegador.

Cookies Persistentes

Permanecem no dispositivo até sua expiração ou exclusão e podem lembrar escolhas entre visitas. A duração varia conforme o cookie e sua finalidade.

Como os Cookies de terceiros são usados?

A loja utiliza a plataforma Shopify e o Microsoft Clarity para apoiar a operação e analisar a navegação. O Clarity pode registrar interações com as páginas, como cliques e rolagem, para identificar dificuldades e melhorar a experiência. Recursos externos, como conteúdo de redes sociais e ferramentas do Google, também podem receber informações técnicas quando são carregados.

Consulte a Política de Cookies da Shopify e a Política de Privacidade da Microsoft para informações sobre essas tecnologias.

Você pode excluir ou bloquear cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários pode prejudicar funções como carrinho e checkout. Para dúvidas sobre cookies, finalidades ou escolhas de privacidade, entre em contato com a Torneiras Royal pelos canais abaixo.

Por quanto tempo os dados são mantidos?

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, incluindo a execução do pedido, o atendimento e o cumprimento de obrigações legais. A duração varia conforme o tipo de informação e a finalidade. Ao término do tratamento, aplicam-se a eliminação e as hipóteses de conservação permitidas pela LGPD.

Segurança dos dados

Buscamos proteger os dados por meio das medidas técnicas e administrativas da operação e dos serviços utilizados. O acesso às informações deve se limitar às necessidades de atendimento e execução dos pedidos. Nenhum ambiente digital oferece segurança absoluta. Se você mantiver uma conta na loja, proteja suas credenciais e evite compartilhá-las.

Quais são os seus direitos?

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados.
Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
Portabilidade, observada a regulamentação aplicável.
Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Informações sobre compartilhamento, sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
Revogação do consentimento e oposição ao tratamento nas hipóteses legais.

Você também pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, nas hipóteses previstas em lei, e apresentar reclamação à ANPD.

Contato para assuntos de privacidade

Envie sua solicitação para contato@torneirasroyal.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93623-9373. Informe qual direito deseja exercer e os dados necessários para localizar o atendimento. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger os dados. O exercício dos direitos é gratuito, observados os prazos e condições legais.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na operação e na legislação. A versão vigente estará disponível nesta página. Alterações não substituem o consentimento específico quando ele for exigido.

Endereço da empresa: Avenida Morais Costa, 104, Sala E108, Vila Industrial, São Paulo/SP, CEP 03253-000, Brasil.