Política de reembolso

CONDIÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Loja Torneiras Royal, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, seguem algumas orientações para conservar e enviar o produto:

Envie o produto na embalagem original, sempre que disponível;
Conserve o produto e limite sua utilização à verificação necessária de suas características e funcionamento;
Inclua na devolução as etiquetas, manuais e acessórios recebidos com o produto.

Não oferecemos troca por preferência de tamanho, cor ou modelo fora do prazo de arrependimento. Disponibilizamos as medidas dos produtos para auxiliar na escolha. Essa condição não limita a devolução por arrependimento em compras online dentro de 7 dias corridos após o recebimento, nem os direitos em caso de defeito ou divergência com o pedido.

De acordo com a lei brasileira, os clientes têm direitos específicos que permitem solicitar reembolso em certos casos. Abaixo estão alguns dos principais casos nos quais um cliente pode pedir reembolso:

Desistência dentro do Prazo de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da entrega do produto, quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial, como em compras online ou por telefone.
Produto com Defeito: Para produtos duráveis, como torneiras e acessórios, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Quando cabível, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício; se não houver solução nesse prazo, o consumidor pode escolher a substituição do produto, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço. As hipóteses legais de solução imediata permanecem preservadas. Além da garantia legal, a Torneiras Royal oferece a garantia comercial de 1 ano contra defeitos de fabricação anunciada pela loja. Essa garantia é complementar e não reduz os direitos legais.
Produto Diferente da Oferta ou do Pedido: Se o produto não corresponder ao que foi anunciado ou comprado, o cliente pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com restituição do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Atraso na Entrega: Se o produto não for entregue dentro do prazo estabelecido durante a compra, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Direitos em Compras Online: Em compras online, além do direito de arrependimento dentro dos 7 dias, o cliente tem o direito de cancelar a compra e pedir reembolso caso o produto não seja entregue ou não corresponda às informações fornecidas durante a compra.

As orientações acima ajudam no processamento da devolução e não limitam os direitos previstos em lei. A abertura da embalagem e a verificação do produto não impedem o exercício do direito de arrependimento.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para desistência por arrependimento, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse prazo não reduz os direitos em casos de defeito, divergência com o pedido ou atraso. Reclamações por defeito após essa janela continuam sendo atendidas pelo e-mail ou WhatsApp da loja, respeitados os prazos legais. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@torneirasroyal.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93623-9373. Você também pode utilizar a ferramenta de solicitação disponível na sua conta, quando apresentada. Informe os dados necessários para localizar a compra, como:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução, se desejar informar; não é necessário justificar a desistência por arrependimento;
Em caso de defeito, fotos ou vídeo que ajudem a demonstrar o problema, quando possível. Esses documentos não são exigidos para desistência por arrependimento.

Reembolso de Valor Pago

Nas devoluções por arrependimento, o reembolso abrange os valores efetivamente pagos pelos produtos devolvidos e o frete correspondente, quando cobrado, respeitados os direitos previstos em lei. No cancelamento de todo o pedido por arrependimento, a restituição é integral, inclusive do frete. Não há retenção de taxa de reabastecimento ou do custo do frete de retorno.

O reembolso seguirá a forma de pagamento da compra. No exercício do direito de arrependimento, a loja comunicará imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir a cobrança ou providenciar o estorno. O tempo para o crédito aparecer na conta ou na fatura depende do processamento da instituição de pagamento e não altera o dever da loja de providenciar a restituição de imediato, conforme a legislação.

Pedidos realizados com cupom de desconto ou em promoção também podem ser devolvidos por arrependimento dentro do prazo previsto nesta política. O reembolso considera o valor efetivamente pago, incluindo o frete quando aplicável.

APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe confirmará o recebimento e orientará sobre a forma de envio e o endereço de retorno. A manifestação será respondida em até 5 dias, conforme as regras de comércio eletrônico. Para arrependimento dentro do prazo, a Loja Torneiras Royal providenciará a devolução sem custo de frete para o cliente e não cobrará taxa de reabastecimento. Em caso de defeito ou divergência com o pedido, a loja orientará o retorno necessário à solução sem transferir ao cliente os custos de responsabilidade do fornecedor. O atendimento não condiciona o direito de arrependimento à apresentação de justificativa, foto ou vídeo.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

O ressarcimento será realizado pelo meio de pagamento da compra. Se uma transferência bancária for necessária, nossa equipe solicitará os dados do titular para efetuar a restituição com segurança. A loja fornecerá a confirmação do processamento pelos canais de atendimento, sem impor prazo adicional de espera para o exercício dos direitos legais.

Como Usar Cupom de Desconto

Escolha o produto e a variante desejada, quando houver, e adicione ao carrinho.
No checkout, informe o código no campo de desconto disponível e aplique-o.
Confira se o desconto foi aplicado e revise o valor total antes de concluir o pagamento. Os cupons seguem as condições da oferta e não representam crédito em dinheiro.

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Você pode solicitar o cancelamento antes de o item ser processado para envio pelos nossos canais de atendimento. Após essa etapa, nossa equipe orientará sobre a entrega e a devolução. O processamento ou o envio não elimina o direito de arrependimento nem os direitos por defeito, divergência com a oferta ou atraso.

Endereço da empresa: Avenida Morais Costa, 104, Sala E108, Vila Industrial, São Paulo/SP, CEP 03253-000, Brasil.